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沙发#
发布于：2014-09-26 22:28
[size=font-size:12.0pt,12.0pt]今天，我们新世纪的社员参加了火车站志愿服活动，贡献自己的一份力量，送出微笑送出温暖，给旅客带来方便。 [size=font-size:12.0pt,12.0pt]早上，我们早早的出了门，来到火车站，工作人员给我们发放志愿者服装，带上小红帽，给我们分配了不同的任务，所以小红帽们分散在各个角落，成为一道亮丽的风景线。 [size=font-size:12.0pt,12.0pt]有的被安排在楼梯口，因为在上下楼梯口容易发生旅客拥堵，疏导旅客按次序进出站，避免发生拥堵，确保通道畅通。有的被安排在问讯处，热情的解答旅客提出的与旅行相关的问题，遇到疑难问题，查阅相关资料或者问旁边的工作人员，然后给予正确解答。有的被安排在进站检票口维持现场秩序，做到队伍不乱，检票不堵，同时告诉那些不知道在哪里检票的人们去哪里检票，看到带着好多行李的旅客，我们会积极地帮着他们拎着，直到拎到火车的车厢门口。 [size=font-size:12.0pt,12.0pt]我被安排在爱心服务区，这是在母婴候车室，老孕病残候车室，针对老，弱，病，残，孕开辟的“爱心通道”。在服务过程中，我发现，只要有人问我，不管是谁，我都会很乐意的为他们解答，不会有一点敷衍。因为我觉得，只要是询问我的人，都是需要帮助的人，我们都要积极地去帮助。因为带着小红帽，旅客们就会跑过来问我：请问我这个班次是到那里等车啊？”一般的旅客都只是询问我要到那个候车室等车，以及候车室的位置。但是，有时会遇到特殊的情况，比如一些旅客走错站了。他们买的是火车北站的票，而他们现在是来到了火车总站。有些人的检票时间还没到，就可以及时赶过去，但是有些人已经来不及了。遇到这些情况我也不知道该怎么办才好。很想能够帮助他们，却无能为力，希望他们能平安回到家里……我在火车站遇到了一个生病的一周岁的小孩子，我把他们带到爱心服务区，医生给他进行了治疗，并且安慰孩子的父母，而且联系了北京那边的医院，火车一到站，就可以接受更加周到的服务。 [size=font-size:12.0pt,12.0pt]在志愿服务过程中，我发现，回答旅客的询问，一定要用很精确的词语，千万不能用一些模糊性的词语。有位旅客在向我询问候车室的时候，我的回答是“应该是在第一候车室”，同时，手指着第一候车室的方向。但是那位旅客的反应却很大：“什么？应该？你到底知不知道？”旁边的以为志愿者看到此情况马上过来解围，“先生，就是第一候车室，没错！”最后，那个人才相信，离开时，还看了我一眼。我知道，那眼神里包含的是什么意思。虽然他在责怪我，但我还是很诚心的向他道歉了。 其实，我明明知道是第一候车室的，但又说出了“应该”这个模糊性的词语。所以，别人理所当然的会对我不信任。确实，想要别人相信自己，首先要自己相信自己。自己自信，别人才会对你信任。 [size=font-size:12.0pt,12.0pt]不知不觉，到我们真的要离开的时候，我们很开心，竟然又会有点不舍。开心的是大家终于可以坐上公交车回学校了，不舍的是火车站里还有很多人需要我们的帮助。回来后，我们大家一起聚餐，交流感受，真是收获颇丰的一天啊。 [size=font-size:12.0pt,12.0pt] |
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